FAQs

About CEDOUBLÉ

CEDOUBLÉ is a non-seasonal D2C (direct to consumer) label for fashionable yet always 100% wearable shoes, bags and accessories. It was founded in 2021 in Osnabrück, Germany, by Christina-Maria Griesert and Celina Mönkediek.

CEDOUBLÉ is a female-led independent label residing in Germany. And we, the founders Christina und Celina, collected years-long of experience in the shoe industry prior to launching our very own brand. Now we handle everything ourselves – design, quality control, marketing, packaging, shipping, customer service and management of returns. Therefore, you can rest assured that all of our products have been tested personally by us and were treated with utmost care before they find their way to you – always packaged with love. In case you have any questions or requests, prior to purchasing or post-purchase, we will take care of the matters ourselves. You can get in touch with us directly in our shop through live chat or contact form, via WhatsApp (0049 1520 4039449), Instagram, Facebook or email

You want to know more about us? Click here, to read our story or follow us on Instagram for behind the scenes impressions, announcements and lots of fashion inspiration!

CEDOUBLÉ is a non-seasonal label. Sustainability is one of the greatest motivating forces for our operational and strategic decisions. Therefore, we focus on the following four cornerstones: Material, design, customer service and packaging. For us, being sustainable is a continuous process and we are dedicated to improve as we go forward.

In case you want to know more about how we at CEDOUBLÉ incorporate sustainability into our daily business, just click here.

Being a non-seasonal label, CEDOUBLÉ doesn’t adhere to classic spring/summer and fall/winter seasons or follows short-lived fashion trends. Our unique and timeless products are ordered in small quantities only and offered until they’re sold out. So, since there’s no typical end of season for us, there’s no end of season sale either. However, this also means that we don’t account for discounts – like many/most other brands do – right from the start when calculating our prices. Ultimately, this way, we can offer high quality, individually designed products at reasonable prices all year round. Further: A product that was purchased spontaneously/carelessly because of its reduced price and isn’t used/worn, will always end up being too expensive. Click here to learn about our thoughts on cost per wear.

CEDOUBLÉ is a D2C (direct to consumer) label and exclusively available online at cedouble.com. However, occasionally, you can check out and try on our products during pop-up events. We’ll announce these kind of events on Instagram.

CEDOUBLÉ is a non-seasonal label. Meaning, our products are offered online as long as they’re available. As we order limited quantities only to avoid overproduction, it may happen that certain styles/colors/sizes sell out rather quickly. Whether we’ll be restocking depends on you and your demand. Kindly get in touch. and inform us when you are missing a style, particular color or size. Also, we’re happy to pick up on new requests for upcoming drops (e.g. a fresh color).

We take care of all matters personally. You may choose between the following ways of contacting us:

About our products

Depending on the model, our shoes fit differently. Therefore, we recommend that you refer back to the section “sizing and fit” of the respective model’s description prior to purchasing. You’d like to receive further personal assistance or are looking for additional measurements? Of course! We are there for you at any time and together we’ll find the size that’s right for you. Just get in touch

Our sizing chart (EU/UK/US) as well as the insole length measurements of all our models and the corresponding sizes you can access here.

All our materials come from European suppliers only. Our leathers are sourced in state-of-the-art tanneries with many years of experience practicing this craft. All of them are awarded with the “gold standard” by the Leather Working Group, a non-profit organization. For our scrunchies (one of a kind pieces produced locally in Germany), we upcycle high-quality, pre-loved items (e.g. silk scarves and cashmere sweaters).

All of our products are produced in Europe exclusively.

We place utmost importance on your long-term satisfaction with our products. Should you have any complaint about a purchase, please do not hesitate to let us know.

We love that you care about caring. And we absolutely love to help you do just that: Care for your shoes. Here you can find useful basic knowledge around the topic of leather shoe care. Specific recommendations regarding individual products you can find in the respective product descriptions here in our shop or on the care advice cards that accompany your purchase. If you need further help, just get in touch

Ordering Process

Absolutely. You may approach us via any of our contact channels to place an order. Just Mail, schicke eine Nachricht bei WhatsApp an die 0049 1520 4039449, über unseren Chat oder ruf uns an.

Wir bieten weltweiten Versand an. Wenn du dich außerhalb von EU, Schweiz, UK, Serbien, Ukraine, Albanien, Norwegen, Republik Moldau, Montenegro, Grönland, Island, Bosnien und Herzegowina, Färöer Inseln, USA, Australien, Kanada, Japan, Singapur, Südkorea, Südafrika oder UAE befindest, bitten wir dich, uns zu kontaktieren, sodass wir Versandkosten sowie Laufzeiten ermitteln und mit dir abstimmen können. Hierfür benötigen wir folgende Angaben: Gewünschte(s) Produkt(e), Größe, Wohnort.

Weitere Infos zum Thema Versand erhältst du hier.

Ja! Du benötigst bei uns kein Kundenkonto, um eine Bestellung zu tätigen.

Ja, gern kannst du, neben den in unserem Shop angegeben Zahlungsmitteln, auch per Banküberweisung bezahlen. Deine Bestellung kannst du hierfür per Mail, über WhatsApp (0049 1520 4039449), bei Instagram oder einfach telefonisch abgeben und im Anschluss ganz einfach per Überweisung zahlen. 

Sofern sich deine Bestellung noch nicht auf dem Weg zu dir befindet (in diesem Falle erhältst du eine Benachrichtigung per Mail), kann diese geändert oder sogar storniert werden. Wenn du die Bestellung jedoch stornierst, nachdem wir deine Bestellung bearbeitet und losgesendet haben, musst du für den den Rückversand aufkommen. Kontaktiere uns jederzeit gern, wenn du Fragen hast! :-)

Sofern sich deine Bestellung noch nicht auf dem Weg zu dir befindet (in diesem Falle erhältst du eine Benachrichtigung per Mail), können wir die Lieferadresse noch anpassen. Da wir Bestellungen häufig noch am selben Tag versenden, melde dich hierfür am besten zeitnah. Du erreichst uns am schnellsten per Mail, bei Instagram oder über unseren Chat direkt hier im Shop.

Ja, du kannst einen Umtausch vornehmen. Egal, ob es sich hierbei um eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt handelt. Du musst also keine neue Bestellung tätigen, sondern kannst einfach bei WhatsApp, Instagram, per Mail oder über unser Kontaktformular einen Umtausch erbitten. In diesem Falle werden lediglich die Versandkosten erneut fällig. Mit der Rücksendung des zuvor bestellten Artikels kannst du nun warten, bis du den neuen Artikel erhalten und anprobiert hast. Im Anschluss kannst du alle Artikel, die du retournieren möchtest, gesammelt in einem Paket zurücksenden. Sofern du dich dazu entscheidest, den neuen Artikel zu behalten, wird dessen Preis mit dem von dir bereits gezahlten Betrag verrechnet.
Um Umtausche und Retouren zu vermeiden (und somit Umwelt und Geldbeutel zu schonen) bieten wir einen umfassenden und persönlichen Kundenservice an. Egal, ob du Fragen zur Passform, zum Komfort oder zu Stylingmöglichkeiten hast, wir sind dir jederzeit gern dabei behilflich, eine gute Kaufentscheidung zu treffen. 

Zahlung und Rückerstattung

Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an: 

  • Paypal
  • Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express, Maestro)
  • Klarna Rechnungskauf
  • Klarna Sofortüberweisung
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • iDEAL
  • eps-Überweisung
  • Bancontact
  • Banküberweisung (Bestellung per Mail, telefonisch, bei WhatsApp oder über Instagram)

Weitere Infos zu unseren Zahlungsmethoden erhältst du hier.

Wir bieten unsere Produkte ausschließlich in Euro an.

Wie schnell du deine Rückerstattung erhältst, hängt von dem für die Bestellung gewählten Zahlungsmittel ab. Sobald wir das Paket entgegengenommen haben, bearbeiten wir die Retoure in der Regel noch am selben Tag und weisen in diesem Zuge auch die Rückerstattung an. Ab diesem Zeitpunkt sollte der Betrag innerhalb von 1-3 Tagen wieder deinem Konto gutgeschrieben werden. 

Versand und Retouren

  • Deutschland: 5€ 
  • Scrunchies und Socken DE: 3 €
  • EU-Länder: 15 €
  • Scrunchies und Socken EU: 5 €
  • Schweiz & UK: 20 €
  • Scrunchies und Socken Schweiz & UK: 9 € 
  • Andere europäische Länder (Norwegen, Island, Färöer Inseln, Grönland, Montenegro, Serbien, Ukraine, Republik Moldau, Albanien, Belarus, Bosnien und Herzegowina): 15 €
  • USA: 25-35 € (Berechnung während des Checkouts)
  • Australien: 35 €
  • Japan: 25-35 € (Berechnung während des Checkouts)
  • Singapur: 25-35 € (Berechnung während des Checkouts)
  • Kanada: 25-35 € (Berechnung während des Checkouts)
  • Südafrika: 35 €
  • Südkorea: 25-35 € (Berechnung während des Checkouts)
  • Vereinte Arabische Emirate: 25-35 € (Berechnung während des Checkouts)

Wenn du nicht in einem der oben genannten Länder ansässig bist, kontaktiere uns bitte und gib uns Bescheid, für welche(s) Produkt(e) du dich in welcher Größe interessierst. Wir nennen dir dann die Höhe der Versandkosten für deine Bestellung.

Wir versenden von Montag bis Donnerstag täglich, solltest du also an einem dieser Tage bestellen, macht sich deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag auf den Weg zu dir. Wenn du deine Bestellung freitags bis sonntags aufgibst, wird sie spätestens am Montag versandt. Du möchtest am Wochenende bestellen und hast es besonders eilig? Auch hierfür finden wir eine Lösung. Kontaktiere uns jederzeit gern!

Dein Paket macht sich ab Bestellung häufig noch am selben Tag, spätestens aber nach drei Tagen auf den Weg zu dir. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beläuft sich in der Regel auf 2-3 Werktage. Auf Anfrage versenden wir dein Paket auch gern mit Expressversand. Kontaktiere uns hierfür bitte, bevor du deine Bestellung aufgibst und nenne uns den Bestellinhalt sowie dein Wunschdatum für die Lieferung. Die Lieferung in die Schweiz, innerhalb der EU sowie nach UK erfolgt in der Regel nach 4-10 Werktagen (abhängig vom Zielland). Erwartete Laufzeiten in andere Länder kannst du hier nachsehen.

Ja, wir verschicken alle Bestellungen auch gern per Express. Bitte kontaktiere uns hierfür vor der Bestellung bei WhatsApp, per Mail, über Instagram oder nutze unser Kontaktformular. Wir teilen dir dann den Preis für deine Expresssendung mit und sprechen das anvisierte Lieferdatum mit dir ab.

Du kannst alle Artikel aus deiner Bestellung verfolgen, die mit Standard- oder Expressversand versendet werden (dies gilt nicht für Einzelbestellungen von Scrunchies oder Socken). Den Link zur Sendungsverfolgung findest du in der Versandbestätigung, die wir dir per E-Mail senden. Falls du die E-Mail oder den Link nicht finden kannst, kontaktiere uns jederzeit gern und wir lassen dir deine Sendungsnummer erneut zukommen. 

Wenn du außerhalb der EU ansässig bist, kann es sein, dass Zoll- oder andere Einfuhrabgaben fällig werden. Diese sind weder in unseren Produktpreisen noch in unseren Versandkosten enthalten. Ob bzw. ab wann und in welcher Höhe Abgaben anfallen, kannst du am besten bei deinem lokalen Zollamt erfragen. 

Du kannst Artikel retournieren, indem du dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung bei uns meldest und die Retoure (gern mit Angabe des Rücksendungsgrundes) ankündigst. Dies kann via WhatsApp, per Mail, bei Instagram oder über unser Kontaktformular geschehen. Danach kannst du den Artikel (sicher und originalverpackt inkl. Staubbeutel) an 

CEDOUBLÉ
Griesert und Mönkediek GbR
Werner-von-Siemens-Str. 19
49124 Georgsmarienhütte 

zurücksenden. Die Kosten des Rückversandes fallen bei dir an. Die Erstattung erfolgt, sobald der Artikel wieder bei uns eingetroffen ist und von uns geprüft wurde. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, wir weisen diese  (zwischen Montag und Donnerstag) noch am selben Tag, an dem der Artikel bei uns eintrifft, an.

Keine Sorge! Wenn deine Bestellung unvollständig oder fehlerhaft geliefert wurde oder ein falsches Produkt enthält, bitten wir dich, uns so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung zu kontaktieren. Bitte lasse uns hierbei direkt ein Foto des Inhaltes deines Paketes zukommen. Vielen Dank für deine Mithilfe!

 

Wenn du weitere Fragen hast, schreib uns gern eine Mail an connect@cedouble.com oder nutze eine unserer anderen Kontaktmöglichkeiten, wir sind jederzeit gern für dich da.

 

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