Versand & Rückgaben

SLOW FASHION, BEWUSST & FAIR.
Hier findest du alle Informationen zu Versand, Lieferzeiten, Rückgaben und Widerruf bei CEDOUBLÉ. Bitte lies die folgenden Hinweise aufmerksam durch, um Missverständnisse zu vermeiden.
Bei Fragen kannst du uns jederzeit kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter. Unsere Unternehmenssprachen sind Deutsch und Englisch.

VERSAND
Eure Bestellungen werden in liebevoller, umweltfreundlicher Verpackung weltweit und klimaneutral mit DHL GoGreen (international: Premium) versendet.

Versandkosten & Laufzeiten*
Deutschland: 6 €. Lieferzeit: ca. 2–3 Werktage.
EU, UK, San Marino, Vatikanstadt: 15 €. Lieferzeit: ca. 7 Werktage (abhängig vom Zielland).
Schweden & Finnland: 20 €. Lieferzeit: ca. 7 Werktage.
Weitere europäische Länder: 20 €. Lieferzeit: ca. 7 Werktage (abhängig vom Zielland).
Montenegro, Serbien, Republik Moldau, Bosnien und Herzegowina, Nordmazedonien: ca. 1–2 Wochen.
Island: ca. 2–3 Wochen.
Algerien, Libanon, Libyen, Marokko, Türkei, Tunesien, Ägypten, Russland: 29 €. Lieferzeit: ca. 2 Wochen.
Georgien, Israel: 29 €. Lieferzeit: ca. 2–4 Wochen.
USA, Japan, Singapur, Kanada, China, Hongkong, Macau, Südkorea, Taiwan, UAE: 35 €. Lieferzeit: ca. 2 Wochen.
Rest der Welt: 39 €. Zu den Lieferzeiten können wir keine pauschale Aussage treffen – gerne auf Anfrage.

*Basierend auf DHL-Erfahrungswerten. Wir können keine Laufzeiten garantieren.
Ein Expressversand ist grundsätzlich möglich, muss jedoch vor Abschluss der Bestellung separat angefragt werden.
Bitte kontaktiere uns also unbedingt vor dem Kauf, wenn du einen Expressversand wünschst – wir prüfen dann individuell, was machbar ist, und nennen dir den tagesaktuellen Tarif.

VERSAND IN KRISEN- UND RISIKOGEBIETE
Für Sendungen in Länder oder Regionen, die aufgrund politischer Unruhen, Naturkatastrophen oder anderer außergewöhnlicher Umstände als Krisen- oder Risikogebiete gelten, übernehmen wir keine Haftung für Verzögerungen, Verlust oder Beschädigungen während des Transports.
Viele Versanddienstleister (z. B. DHL, UPS oder FedEx) schließen in solchen Fällen ihre Haftung ganz oder teilweise aus.
Da wir auf die jeweiligen Bedingungen und Abläufe dieser Dienstleister keinen Einfluss haben, erfolgt der Versand in diese Gebiete ausschließlich auf Risiko der empfangenden Person.
Wir empfehlen, vor einer Bestellung in betroffene Regionen Kontakt mit uns aufzunehmen, um die aktuelle Liefersituation gemeinsam zu prüfen.

SPARTIPP & BEITRAG FÜRS KLIMA
Gemeinsam bestellen lohnt sich doppelt – weniger Verpackung, kürzere Lieferwege und ein klarer Preisvorteil:
– 10 % Rabatt ab zwei Paar Schuhen/Taschen → Code: 2WITH10
– 15 % Rabatt ab drei Paar Schuhen/Taschen → Code: 3WITH15

Wichtig: Wird durch eine Retoure die ursprüngliche Rabattgrenze unterschritten, kann der Rabatt nachträglich angepasst oder entfallen.

BEARBEITUNGSZEIT & VERSANDDAUER
CEDOUBLÉ steht für Slow Fashion also für entschleunigtes, achtsames Shopping. Jede Bestellung wird sorgfältig und mit Blick fürs Detail von unserem kleinen Team bearbeitet und verpackt.
Auch die Grußkarten schreiben wir selbst – das braucht Zeit und Aufmerksamkeit.
Unsere Lieferzeiten folgen keinem „Same Day“- oder „Next Day“-Prinzip. Wenn du deine Bestellung dringend benötigst, gib uns bitte vorher Bescheid – wir prüfen, was möglich ist.
Je nach Bestellaufkommen kann der Versand auch einmal ein paar Tage dauern.
Unsere Lieferzeiten folgen keinem „Same Day“- oder „Next Day“-Prinzip.
Wenn du deine Bestellung dringend benötigst, gib uns bitte vorher Bescheid – wir prüfen, was möglich ist.
Je nach Bestellaufkommen kann der Versand auch einmal ein paar Tage dauern.

VERSANDBENACHRICHTIGUNG & SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Trackingnummer. Bitte behalte den Sendungsstatus eigenständig und regelmäßig im Blick. Die Verantwortung, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu prüfen und bei Unklarheiten zu reagieren, liegt bei der empfangenden Person.
So kannst du frühzeitig eingreifen, falls dein Paket z. B. in einer Filiale, Packstation oder bei Nachbarn hinterlegt wurde.
Wenn dir im Tracking etwas ungewöhnlich erscheint, kannst du uns selbstverständlich kontaktieren – bitte prüfe aber zunächst selbstständig den aktuellen Sendungsstatus über den Link in der Versand-E-Mail.

VERSAND AN EINE PACKSTATION
Innerhalb Deutschlands kannst du deine Bestellung gern an eine Packstation liefern lassen.
Bitte trage dafür zusätzlich zur Adresse deine Postnummer (im Feld „Firma“) sowie im Adressfeld „Packstation“ plus die dreistellige Nummer der Packstation ein, zusammen mit PLZ und Ort.

ZOLL, EINFUHRABGABEN & SONSTIGE GEBÜHREN (NICHT-EU)
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben, Zölle oder Steuern anfallen.
Diese sind nicht im Kaufpreis enthalten und selbst zu tragen.

Erklärender Hinweis:
Diese Abgaben werden nicht von uns, sondern vom jeweiligen Empfängerland erhoben. Die Höhe und Berechnung richten sich ausschließlich nach den landesinternen Regelungen und Gesetzen des Ziellandes. CEDOUBLÉ hat darauf keinen Einfluss und keine Kenntnis über die Höhe oder Dauer der Zollabwicklung. Wir bitten um Verständnis, dass wir hierfür keine Verantwortung übernehmen können. Wir empfehlen daher, dich vorab beim zuständigen Zollamt oder den lokalen Behörden zu informieren, um eventuelle Kosten und Abläufe frühzeitig einschätzen zu können.

Wird eine Sendung vom Zoll nicht abgeholt oder an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, alle damit verbundenen Kosten – einschließlich des ursprünglichen Hinversands, der Rücksendekosten sowie etwaiger zusätzlicher Gebühren – vollständig weiterzugeben.

RÜCKGABEN (EU)
Du kannst deinen Kauf innerhalb der EU bis zu 14 Tage nach Erhalt – oder ab dem Zeitpunkt, an dem die Sendung vom Versanddienstleister zur Abholung bereitgestellt wurde (z. B. laut DHL-Status „Zur Abholung bereit“) – zurückgeben.
Bitte informiere uns vorab kurz per Mail oder über das Kontaktformular, bevor du die Rücksendung vornimmst.

SO VERPACKST DU RICHTIG
Wichtig ist, dass die Ware unbenutzt und in unverändertem Zustand bei uns eintrifft. Tragefalten, Abrieb oder Verschmutzungen an der Laufsohle führen dazu, dass der Artikel nicht mehr als Neuware eingelagert werden kann.
Unverändert bedeutet, dass keine Veränderungen oder Eingriffe vorgenommen werden dürfen – z. B. keine Sohlen einkleben, keine Schuhcreme oder Pflegeprodukte aufbringen, keine Schnürsenkel tauschen und keine Accessoires oder Bestandteile anbringen oder entfernen. Schuhe und Taschen sollten sorgfältig mit Seidenpapier ausgestopft werden.
Verwende am besten das Füllmaterial des ursprünglichen Pakets oder sorge gegebenenfalls selbst für ausreichend Schutz, damit die Artikel den Versand unbeschadet überstehen.
Wenn das ursprüngliche Verpackungsmaterial nicht mehr ausreicht oder du zusätzliches Füllmaterial benötigst (z. B. bei größeren Paketen), bitte sorge eigenständig für eine stabile, ausreichend gepolsterte Verpackung. Eine sorgfältige Verpackung gehört zum ordnungsgemäßen Rücksendeprozess – beschädigte Ware, die auf unzureichende Verpackung zurückgeführt werden kann, wird nicht als einwandfreie Rückgabe akzeptiert.
Wie du das konkret umsetzt, bleibt dir überlassen – entscheidend ist, dass die Produkte sicher und geschützt bei uns ankommen. Wenn die Schuhe in einwandfreiem Zustand eintreffen, sind wir zufrieden – ganz gleich, wie du verpackt hast.

Bitte lege alle Bestandteile des ursprünglichen Pakets wieder bei. Gratis-Zubehör (z. B. zusätzliche Schnürsenkel oder Gelpads) sowie eventuelle Aufmerksamkeiten müssen im Falle einer Rücksendung ebenfalls vollständig zurückgegeben werden. Werden diese nicht beigelegt, behalten wir uns vor, deren Wert nachträglich zu berechnen.

RÜCKSENDUNGEN & VERSANDNACHWEIS
Bitte sende Rücksendungen ausreichend frankiert und mit Sendungsverfolgung an uns zurück.
Ein Versandnachweis ist wichtig, da nur die absendende Person im Falle einer verloren gegangenen Sendung einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister stellen kann.

Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Versandweg verloren gehen oder beschädigt werden.
In solchen Fällen haftet der selbst gewählte Versanddienstleister gegenüber der absendenden Person – nicht CEDOUBLÉ.

Bis die Sendung wieder bei uns eingetroffen und geprüft wurde, trägst du die Verantwortung für den Versandweg sowie für die Kommunikation mit dem von dir gewählten Versanddienstleister.
Dies gilt auch im Fall eines Transportschadens – die Klärung mit dem Versanddienstleister obliegt in solchen Fällen der absendenden Person.

KEINE RÜCKSENDUNGEN GEGEN UNTERSCHRIFT
Bitte keine Zustellung gegen Unterschrift wählen. Wir können nicht garantieren, dass zu den Lieferzeiten jemand anwesend ist.
Rückläufer oder Umleitungen liegen im Risiko der absendenden Person; daraus entstehende Fristversäumnisse ebenfalls.

ERSTATTUNG
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung – bzw. wenn die Rücksendung akzeptiert wird – erstatten wir dir den Kaufpreis sowie ggf. das ursprüngliche Hin-Porto (wenn der Versand für dich kostenpflichtig war).
Die Prüfung der Rücksendung kann ein paar Tage in Anspruch nehmen. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Hinweis: Retouren außerhalb der EU können wir nicht annehmen.
Wir beraten dich aber vorab gern persönlich – z. B. zur passenden Größe, zur Passform oder zu Materialfragen –, damit Fehlkäufe gar nicht erst entstehen.
Die Größentabelle und alle Innensohlenlängen findest du hier.

RÜCKSENDEADRESSE

CEDOUBLÉ
Griesert und Mönkediek GbR
Werner-von-Siemens-Str. 19
49124 Georgsmarienhütte
Deutschland

HINWEISE ZU LEDER & FARBABFÄRBEN
Das anfängliche Abfärben von Echtleder ist materialtypisch und kein Mangel.
Dies kann sowohl bei Glattleder als auch insbesondere bei aufgerauten Ledern wie Nubuk oder Velours auftreten – vor allem bei Wärme und Feuchtigkeit.

Tipp: In geschlossenen Lederschuhen dunkle Socken tragen.
Farbspuren an nackten Füßen lassen sich mit einem Bimsstein leicht entfernen.

NACHHALTIGKEIT & LANGLEBIGKEIT UNSERER CEDOUBLÉ-SCHUHE
Unsere Schuhe bestehen aus hochwertigen Ledern und sorgfältiger Verarbeitung für langanhaltenden Komfort und Optik – bei entsprechender Pflege.
Du erhältst modellspezifische Pflegehinweise mit deiner Bestellung.

Bitte beachte:
– CEDOUBLÉ-Schuhe (wie alle Schuhe) sollten nicht ohne Pause jeden Tag getragen werden; regelmäßige Tragepausen verlängern die Lebensdauer.
– Stärkere oder wiederholte Belastungen, die über normales Gehen hinausgehen – z. B. häufiges Hocken, Knien oder starkes Abknicken –, können zu Materialschäden führen und sollten vermieden werden.
– Vermeide Untergründe mit spitzen oder scharfkantigen Partikeln. Sollten sich Fremdkörper in der Sohle festsetzen, entferne sie bitte zeitnah, um Beschädigungen zu verhindern.
– CEDOUBLÉ-Schuhe sind modische Freizeitschuhe – keine Sport- oder Arbeitsschuhe.

Mit der richtigen Pflege wirst du lange Freude an deinen CEDOUBLÉ-Schuhen haben – und ihren nachhaltigen Wert bewahren.

WIDERRUFSBELEHRUNG & MUSTERFORMULAR

Widerrufsrecht
Als Verbraucher/in (§ 13 BGB) hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Waren in Besitz genommen hat – bzw. an dem Tag, an dem die Sendung an einer Packstation, Postfiliale oder einem vergleichbaren Abholort zur Abholung bereitgestellt wurde (z. B. laut DHL-Status „Zur Abholung bereit“).

Diese Regelung entspricht der aktuellen Rechtsprechung (u. a. gemäß § 355 BGB i. V. m. § 312g BGB sowie der ständigen Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs), wonach die Widerrufsfrist auch dann zu laufen beginnt, wenn eine Sendung abholbereit zur Verfügung steht. Eine verspätete Abholung verlängert die Frist daher nicht.

AUSÜBUNG DES WIDERRUFS
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns (CEDOUBLÉ Griesert & Mönkediek GbR, Werner-von-Siemens-Str. 19, 49124 Georgsmarienhütte, Deutschland, connect@cedouble.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post, E-Mail oder Kontaktformular). Zur Wahrung der Frist reicht es, die Mitteilung rechtzeitig abzusenden.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular kopieren, ausfüllen und an uns zurücksenden.) – An CEDOUBLÉ Griesert & Mönkediek GbR, Werner-von-Siemens-Str. 19, 49124 Georgsmarienhütte, Deutschland, connect@cedouble.com – Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: – Bestellt am / erhalten am  – Name Verbraucher(in) – Anschrift Verbraucher(in) – Unterschrift Verbraucher(in)* – Datum *nur bei Mitteilung auf Papier

 

FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn du widerrufst, hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten.
Je nach Versandweg und Bearbeitungszeit kann dies einige Tage in Anspruch nehmen.

Wir sind berechtigt, die Rückzahlung so lange zurückzuhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.
Die Rücksendekosten trägst du.

VERWEIGERTE ANNAHME & UNANGEKÜNDIGTE RETOUREN
Eine verweigerte Paketannahme gilt nicht als Widerruf.
Für eine ordnungsgemäße Rückgabe benötigen wir immer eine schriftliche Mitteilung innerhalb der gesetzlichen Frist.

Geht ein Paket ohne vorherige Ankündigung ein, sind wir nicht verpflichtet, es als Rückgabe zu akzeptieren.
Nehmen wir es aus Kulanz an, behalten wir uns vor, eine angemessene Bearbeitungspauschale vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Bei Fragen kannst du uns jederzeit kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter. Unsere Unternehmenssprachen sind Deutsch und Englisch.